Informations contractuelles

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Article 1 – Identité du vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.physicalneverdies.fr auprès de consommateurs.

Le site et la marque Physical Never Dies sont exploités par LRC ATELIER, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Nantes sous le numéro SIREN 987 799 822, SIRET 987 799 822 00018, TVA intracommunautaire FR08987799822, dont le siège social est situé 2 Le Domaine, 44590 Derval, France.

Contact : contact@physicalneverdies.fr.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de valider sa commande. La validation de la commande emporte acceptation des CGV dans leur version applicable à la date de l’achat.

Article 2 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche : modèle, couleur, taille, composition, visuels et, le cas échéant, délai particulier de fabrication ou d’expédition. Le Client doit vérifier ces informations avant de commander.

Les photographies et rendus sont présentés avec le plus grand soin. De légères différences de teinte, de positionnement ou de dimensions peuvent résulter de l’affichage des écrans ou du procédé de fabrication, sans remettre en cause les caractéristiques essentielles du produit.

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles, sauf produit proposé en précommande.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les frais de livraison et éventuels frais supplémentaires sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

LRC ATELIER peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste de prix.

Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être réclamés au destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et restent à la charge du Client.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne les produits et variantes souhaités, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et choisit un mode de livraison et de paiement. Avant le paiement, il peut corriger les erreurs de saisie et modifier ou supprimer les articles de son panier.

La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation de commande par courrier électronique. Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse, de ses coordonnées et des variantes commandées.

LRC ATELIER peut refuser ou annuler une commande en cas de paiement refusé, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, de demande anormale ou de litige de paiement antérieur. Les sommes éventuellement encaissées sont alors remboursées.

Les informations relatives à la commande sont archivées conformément aux obligations légales. Le courrier électronique de confirmation constitue un support durable que le Client est invité à conserver.

Article 5 – Précommandes et réapprovisionnements

Un produit indiqué comme étant en précommande n’est pas disponible pour une expédition immédiate. Sa période ou son délai estimatif d’expédition est précisé sur la fiche produit ou lors de la commande.

Les délais habituels de préparation ne s’appliquent pas aux précommandes ni aux produits signalés en réapprovisionnement. Lorsqu’une commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en précommande, elle peut être expédiée en une seule fois lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication ou organisation différente communiquée au Client.

En cas de retard important par rapport au délai annoncé, le Client est informé et conserve les droits prévus par la loi, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, de résoudre le contrat.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible en totalité lors de la commande, par les moyens proposés dans le parcours de paiement Shopify. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles au moment de l’achat.

LRC ATELIER ne reçoit pas les données bancaires complètes du Client. Une commande dont le paiement n’est pas autorisé ou effectivement encaissé ne sera pas expédiée.

Article 7 – Préparation, expédition et livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans le délai annoncé sur le site ou la fiche produit, sauf précommande, réapprovisionnement ou indication contraire.

La livraison est effectuée à l’adresse ou au point relais choisi par le Client. Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées et doit signaler rapidement toute erreur avant expédition.

Colis non réclamé ou livraison impossible du fait du Client : lorsque le colis est retourné à LRC ATELIER parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur en point relais ou en Locker, parce que l’adresse renseignée par le Client est erronée ou incomplète, ou en raison d’une impossibilité de livraison imputable au Client, le simple retour du colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Après réception du colis retourné par le transporteur et vérification de son contenu, LRC ATELIER pourra rembourser le prix des articles retournés. Hors exercice valable du droit légal de rétractation et sous réserve des dispositions impératives applicables, les frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés lorsque le retour résulte d’un défaut de retrait ou d’une impossibilité de livraison imputable au Client. Si le Client souhaite une nouvelle expédition, celle-ci pourra être effectuée après règlement de nouveaux frais de livraison.

Ces dispositions ne s’appliquent pas lorsque le retour ou l’échec de livraison résulte d’une erreur de LRC ATELIER, d’un incident imputable au transporteur ou de toute autre situation dans laquelle la loi impose à LRC ATELIER de supporter les frais ou de rembourser les frais de livraison.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur proposé par LRC ATELIER, en prend possession.

À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits et à contacter rapidement le service client, avec photographies et numéro de commande, en cas de dommage, d’article manquant ou d’erreur.

Article 8 – Retard, perte ou incident de transport

En cas de retard ou d’absence de livraison, le Client doit contacter LRC ATELIER afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Les délais d’enquête dépendent du transporteur et ne privent pas le Client de ses droits légaux.

Une option de livraison express accélère uniquement le transport après remise du colis au transporteur ; elle ne modifie pas le délai de préparation, sauf engagement exprès contraire.

Article 9 – Droit de rétractation

Pour les produits éligibles, le Client dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

La demande peut être adressée à contact@physicalneverdies.fr au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas.

Le produit doit être renvoyé au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification, à l’adresse communiquée par le service client. Les frais directs de retour sont à la charge du Client, notamment lorsqu’il se rétracte parce que la taille qu’il a choisie ne lui convient pas, dès lors que le T-shirt livré correspond bien à la taille commandée. Le Client organise et règle lui-même cet envoi. Cette règle ne s’applique pas en cas d’erreur de LRC ATELIER ou de produit défectueux ou non conforme.

Le Client peut essayer le T-shirt uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa taille et ses caractéristiques. Le T-shirt doit être retourné propre, non lavé, non sali, non abîmé, non porté au-delà d’un simple essayage, complet et accompagné de ses étiquettes d’origine. Il doit être replacé, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage adapté assurant sa protection pendant le transport.

Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà d’un simple essayage, notamment en cas de vêtement porté, lavé, taché, détérioré, imprégné d’odeurs, incomplet ou retourné sans ses étiquettes, peut engager la responsabilité du Client et entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur constatée. La seule absence de l’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation.

LRC ATELIER rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les quatorze jours suivant l’information de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Article 10 – Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Une simple sélection parmi des tailles, couleurs ou modèles standards ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation excluant ce droit.

Une précommande d’un produit standard reste en principe soumise au droit de rétractation ; le seul fait qu’un produit soit fabriqué ou approvisionné après la commande ne suffit pas à supprimer ce droit.

Article 11 – Erreur de taille du Client

Lorsque la taille choisie par le Client ne lui convient pas, alors que le T-shirt livré correspond bien à la taille indiquée dans la commande, aucun échange direct ni renvoi automatique d’une autre taille n’est effectué.

Le Client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions et délais prévus à l’article 9. Il organise et règle lui-même le retour du T-shirt. Après réception et contrôle du produit retourné, LRC ATELIER procède au remboursement dans les conditions prévues par les présentes CGV. Le Client peut ensuite passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée ; cette nouvelle commande est soumise aux tarifs et frais de livraison applicables au moment où elle est passée.

Cette procédure ne s’applique pas lorsque LRC ATELIER a expédié une taille différente de celle commandée ou lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

Article 12 – Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement dans les conditions légales. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives ou lui causent un inconvénient majeur, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente selon les conditions prévues par la loi.

La garantie légale de conformité s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. La garantie des vices cachés peut être invoquée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Pour toute demande, le Client doit écrire à contact@physicalneverdies.fr avec son numéro de commande et les éléments permettant de constater le problème.

En cas de produit défectueux ou non conforme, d’erreur de préparation ou d’inversion de commande imputable à LRC ATELIER, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par LRC ATELIER. Le Client doit contacter le service client avant tout envoi afin d’obtenir les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Si, avec l’accord préalable de LRC ATELIER, le Client avance lui-même les frais de retour, leur remboursement est effectué sur présentation d’un justificatif acquitté indiquant le montant payé. En l’absence de ce justificatif, les frais avancés ne pourront pas être remboursés.

Article 13 – Responsabilité

LRC ATELIER est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’inexécution résulte du fait du Client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un cas de force majeure.

La responsabilité de LRC ATELIER ne saurait être engagée en cas d’usure normale, de mauvaise utilisation, de non-respect des consignes d’entretien, de modification du produit ou de dommage causé après la livraison par le Client.

Article 14 – Projet Physical Never Dies et sommes affectées

Pour chaque T-shirt concerné vendu sur le site, un montant total de 3 € est affecté au projet Physical Never Dies afin de contribuer au financement de jeux vidéo physiques, consoles ou actions destinés à des associations, hôpitaux, écoles ou structures bénéficiaires présentées par le projet.

Cette affectation est répartie selon l’organisation annoncée par le projet, soit 3 € au titre de la participation de Conkerax . Elle ne constitue pas un don directement effectué par le Client et ne donne droit à aucun reçu fiscal.

Les informations de transparence publiées sur le site ont une vocation informative et peuvent être actualisées pour refléter les opérations effectivement réalisées.

Article 15 – Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service client, à la prévention de la fraude et au respect des obligations légales sont traitées par LRC ATELIER et ses prestataires. Les modalités complètes figurent dans la politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 16 – Propriété intellectuelle

Les textes, logos, illustrations, photographies, créations graphiques et éléments du site sont protégés. Toute reproduction, adaptation, exploitation ou diffusion non autorisée est interdite, sous réserve des droits détenus par les partenaires ou auteurs concernés.

Article 17 – Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à LRC ATELIER à l’adresse contact@physicalneverdies.fr ou par courrier au 2 Le Domaine, 44590 Derval, France.

Médiateur de la consommation : coordonnées à compléter après adhésion de LRC ATELIER à un médiateur référencé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le Client pourra saisir gratuitement le médiateur désigné, dans les conditions fixées par celui-ci.

Article 18 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Elles ne privent pas un consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne des dispositions impératives plus protectrices applicables dans son pays de résidence.

À défaut de règlement amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Le consommateur peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Formulaire type de rétractation

À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat éligible.

À l’attention de LRC ATELIER – Physical Never Dies, 2 Le Domaine, 44590 Derval, France – contact@physicalneverdies.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) : ______________________________

Numéro de commande : _____________________

Commandé le : __________ / Reçu le : __________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : _________________

Date : __________

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier : ____________________